ロリポップ！レンタルサーバーにログインできないと、WordPressの設定変更、契約更新、メール設定、バックアップ確認などができず困ってしまいます。
ただし、ロリポップにログインできない原因は、ログイン情報の入力ミス、パスワード忘れ、ログイン画面の間違い、ブラウザの不具合、登録メールアドレスの問題、契約状態、ロリポップ側の障害など、いくつかに分けて考えることができます。
この記事では、「ロリポップにログインできない」ときに確認すべきポイントと、原因別の対処法をわかりやすく解説します。
ロリポップの正しいログイン先を確認する
ロリポップのサーバー管理画面は「ユーザー専用ページ」と呼ばれています。契約情報の確認、支払い、WordPress関連の設定、メールアドレスの作成、FTP情報の確認などは、基本的にこのユーザー専用ページから行います。
ログインする際は、ロリポップ公式サイトから「ログイン」へ進み、「ユーザー専用ページ」を選択します。
ロリポップには、ユーザー専用ページのほかに、Webメーラー、ロリポップ！FTPなど複数のログイン先があります。サーバーの契約やWordPressの設定を確認したい場合は、Webメーラーではなく「ユーザー専用ページ」にログインする必要があります。
ロリポップにログインできない原因と対処法
ログイン情報を間違えている
ロリポップにログインできない原因として多いのが、アカウント名、ロリポップのドメイン、パスワードの入力ミスです。
特に以下のような点を確認してください。
- 半角・全角を間違えていないか
- 大文字・小文字を間違えていないか
- 前後に余計なスペースが入っていないか
- ロリポップのドメインを間違えていないか
- 独自ドメインとロリポップのドメインを混同していないか
- 古いパスワードを入力していないか
ログイン情報がわからない場合は、申込み時に届いたメールを確認しましょう。メールボックスで「ロリポップ」「lolipop」「お申込み完了」などのキーワードで検索すると見つかる場合があります。
ログイン画面を間違えている
ロリポップでは、サーバー管理用の「ユーザー専用ページ」、メール確認用の「Webメーラー」、ファイル操作用の「ロリポップ！FTP」など、目的別にログイン先が分かれています。
たとえば、サーバー契約やWordPressの設定を確認したいのにWebメーラーへログインしようとしている場合、目的の画面には進めません。
「ロリポップにログインできない」と感じたときは、まず自分が開いているログイン画面が正しいか確認してください。
パスワードを忘れている
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にあるパスワード再設定の案内から手続きを行います。
パスワードを入力してもログインできない場合は、以下も確認しましょう。
- Caps Lockがオンになっていないか
- 日本語入力になっていないか
- ブラウザに古いパスワードが保存されていないか
- パスワード管理ツールの情報が古くないか
何度も入力してもログインできない場合は、無理に試し続けるよりも、パスワード再設定を行ったほうが安全です。
パスワード再設定メールが届かない
パスワード再設定を行うには、登録メールアドレスで案内を受け取る必要があります。しかし、メールの受信設定や登録情報によっては、再設定メールが届かないことがあります。
再設定メールが届かない場合は、以下を確認してください。
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- 受信拒否設定に引っかかっていないか
- no-reply@lolipop-service.jp や lolipop-service.jp ドメインを受信拒否していないか
- メールボックスの容量がいっぱいになっていないか
- 別のメールアドレスで登録していないか
- 会社や家族のメールアドレスで契約していないか
登録メールアドレスが不明で、パスワード再設定用メールや認証URLのメールを確認できない場合は、本人確認を行ったうえで登録メールアドレスの変更手続きが必要になることがあります。
ブラウザのキャッシュやCookieが影響している
ログイン情報が正しいのにうまくログインできない場合、ブラウザに残っているキャッシュやCookieが影響している可能性があります。
この場合は、以下の方法を試してください。
- 別のブラウザでログインする
- シークレットウィンドウで開く
- ブラウザのキャッシュを削除する
- Cookieを削除する
- スマホではなくパソコンから試す
- Wi-Fiとモバイル回線を切り替える
特に、ブラウザに保存された古いログイン情報が自動入力されていると、正しい情報を入力しているつもりでもログインできないことがあります。
スマホの自動入力が原因になっている
スマホからログインしようとしている場合、自動入力や予測変換が原因で、正しく入力できていないことがあります。
スマホでログインできない場合は、以下を試してください。
- パスワードを手入力する
- 保存済みパスワードを一度削除する
- ChromeやSafariなど別のブラウザで試す
- シークレットモードで開く
- パソコンからログインしてみる
スマホでは画面が小さく、入力欄の選択ミスも起こりやすいため、急ぎの作業がある場合はパソコンから確認するのがおすすめです。
契約更新や支払い状況に問題がある
正しい情報を入力しているのにログインや手続きがうまく進まない場合、契約更新や支払い状況に問題がある可能性があります。
たとえば、契約更新を忘れていた、支払いが完了していなかった、長期間放置していたなどの場合、サイトの表示停止や一部手続きに影響が出ることがあります。
契約状態が不明な場合は、ロリポップから届いている契約更新メールや支払い案内メールを確認しましょう。
ロリポップ側で障害やメンテナンスが発生している
自分の入力情報に問題がないのにログインできない場合、ロリポップ側で障害やメンテナンスが発生している可能性もあります。
特に以下のような場合は、公式の障害情報やメンテナンス情報を確認してください。
- 急にログイン画面が開かなくなった
- ログイン後の画面が表示されない
- 複数の端末で同じ症状が出る
- 自分以外にも同じ症状の人がいる
- メールやWebサイトの表示にも不具合がある
ロリポップ側の障害が原因の場合、利用者側でできることは限られます。公式の復旧案内を確認しながら、時間をおいて再度ログインを試しましょう。
ログインできない旨の問い合わせ前に準備しておきたい情報
自分で確認してもログインできない場合は、ロリポップのサポートへ問い合わせます。問い合わせ前に、以下の情報を整理しておくとスムーズです。
- 契約者名
- 登録している可能性のあるメールアドレス
- ロリポップのアカウント名
- ロリポップのドメイン
- 独自ドメイン
- 表示されるエラーメッセージ
- ログインできなくなった日時
- 試した対処法
- 使用している端末とブラウザ
「ログインできません」だけでは原因を特定しにくいため、どの画面で、どのようなエラーが出て、何を試したのかを具体的に伝えましょう。
また、契約情報に関する問い合わせは、原則として契約者本人から行う必要があります。会社や家族のサーバーを管理している場合は、契約者が誰になっているか確認しておきましょう。
よくある質問
ロリポップのログイン画面はどこですか？
ロリポップ公式サイトの「ログイン」から「ユーザー専用ページ」を選択します。サーバー管理をしたい場合は、Webメーラーではなくユーザー専用ページにログインしてください。
ロリポップのパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
ログイン画面にあるパスワード再設定の案内から手続きします。再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、受信拒否設定、登録メールアドレスなどを確認してください。
正しい情報を入力してもログインできないのはなぜですか？
ログイン画面の選択ミス、ブラウザのキャッシュ、古い保存パスワード、登録メールアドレスの問題、契約更新や支払い状況、ロリポップ側の障害などが考えられます。別のブラウザや端末でも試してみましょう。
登録メールアドレスが使えない場合はどうすればいいですか？
通常のパスワード再設定ができない可能性があります。登録メールアドレスが不明で再設定用メールを確認できない場合は、本人確認を行ったうえで登録メールアドレスの変更手続きが必要になることがあります。
スマホでロリポップにログインできない場合はどうすればいいですか？
自動入力や予測変換が原因の可能性があります。保存済みパスワードを使わず手入力する、別ブラウザを使う、シークレットモードで開く、パソコンからログインするなどを試してください。
電話で問い合わせできますか？
ロリポップの電話サポートは、スタンダードプラン、ハイスピードプラン、エンタープライズプランが対象です。エコノミープラン・ライトプランを利用している場合は、問い合わせフォームまたはチャットサポートを利用します。
まとめ
ロリポップにログインできない場合は、まずログイン先が「ユーザー専用ページ」になっているか確認しましょう。そのうえで、アカウント名、ロリポップのドメイン、パスワードに間違いがないかどうかを確認します。
パスワードを忘れた場合は再設定を行い、再設定メールが届かない場合は迷惑メールフォルダや受信拒否設定、登録メールアドレスを確認してください。
それでもログインできない場合は、ブラウザのキャッシュやCookie、保存済みパスワードが原因になっていないかを確認します。あわせて、契約更新や支払い状況、ロリポップ側の障害情報・メンテナンス情報も確認しましょう。
登録メールアドレスが使えず再設定ができない場合や、自分では原因を特定できない場合は、契約者本人からロリポップへ問い合わせる必要があります。
ログイン情報は重要な個人情報です。非公式サイトや不審なメールのリンクからログインせず、必ずロリポップ公式サイトから手続きを進めてください。